Dispečink jihomoravské záchranné služby léta čelil na lince 155 náporu, který neměl s urgentní medicínou nic společného. Dotazy na otevírací dobu lékáren, konzultace zvýšených teplot nebo řešení sociální nouze blokovaly kapacitu pro skutečné tragédie. To se nyní mění. Od 2. února 2026 funguje nové číslo, které má ulevit systému a nabídnout pomocnou ruku tam, kde nejde o vteřiny.
Filtr na lidskou bezradnost
Záchranáři jsou trénovaní na krizové stavy, ne na suplování praktických lékařů či informačních center. Realita všedního dne je však jiná. Lidé vytáčí číslo 155 často ze strachu nebo z neznalosti. Statistiky hovoří jasnou řečí. Z téměř dvou set tisíc hovorů ročně končí výjezdem sanitky jen část. Zbytek tvoří konzultace, které sice volajícího uklidní, ale dispečera zdržují od podstatné práce.
Nová linka 800 140 155 funguje jako efektivní filtr. Pokud někdo zavolá s ne život ohrožujícím stavem na tísňovou linku, operátor ho po krátkém vyhodnocení může přepojit na toto nové číslo. Uvolní se tím vzácná kapacita pro dopravní nehody a infarkty. Jihomoravský kraj se tímto krokem inspiruje u kolegů ve středních Čechách, kde podobný model již úspěšně funguje a šetří síly posádek v terénu.
Odborník na drátě
Na druhém konci neakutní linky nesedí automat. Sluchátko zvedají zkušení zdravotníci, operátoři a operátorky s medicínským vzděláním. Jejich úkolem je poskytnout kvalifikovanou radu, nikoliv vyslat vůz s majákem. Služba je dostupná každý den, včetně víkendů a svátků, vždy od 7 do 19 hodin. To pokrývá kritické časy, kdy jsou ordinace praktiků zavřené a lidé propadají panice.
Typickým příkladem pro využití této linky je horečka, která neklesá, ale neohrožuje vitální funkce. Nebo bolesti zad či situace, kdy pacientovi dojdou léky. Mluvčí jihomoravských záchranářů Michaela Bothová pro Novinky.cz vysvětlila princip jasně: „Neakutní linkou chceme odfiltrovat tyto případy. Operátor linky 155 může na tuto neakutní linku přesměrovat.“
Tento systém přináší benefit oběma stranám. Volající se dočká odborné konzultace bez pocitu viny, že blokuje tísňovou linku. Zdravotníci na lince 155 se zase mohou plně soustředit na řízení náročných zásahů.
Bezpečnostní pojistka
Mnoho lidí má obavy, že svůj zdravotní stav nedokážou správně vyhodnotit. Co vypadá jako pálení žáhy, může být příznakem infarktu myokardu. Právě strach z podcenění situace často vede k volbě čísla 155. Nový systém však počítá s bezpečnostní pojistkou a funguje obousměrně.
Pokud zkušený operátor na neakutní lince během hovoru pojme podezření, že stav volajícího je vážnější, hovor se bez prodlení překlopí do tísňové výzvy a na místo vyráží posádka. „Platí to i naopak, že pokud na neakutní linku zavolá někdo s vážným problémem, operátor to může překlopit ve výjezd,“ zdůraznila Bothová.
Občané se tak nemusí bát, že by volbou „nesprávného“ čísla riskovali své zdraví. Sanitka je mobilní jednotka intenzivní péče, nikoliv taxi služba. Nová linka vrací systému rovnováhu.
